Confidentialité des clients
Principes de base
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la vente en ligne et à la livraison internationale. Nous limitons l’usage à des finalités légitimes : exécution des commandes, sécurisation, conformité et amélioration du service.
Informations de compte
Lors de la création et de l’utilisation d’un compte, nous collectons des informations telles que votre nom, vos préférences de langue, vos adresses enregistrées et l’historique de vos commandes. Ces informations permettent d’accélérer le passage de commande et d’améliorer le suivi.
Informations liées aux commandes
Nous collectons les détails de commande (produits, quantité, prix, devise), l’adresse de livraison, et les informations nécessaires à la facturation. Nous utilisons ces informations pour confirmer votre achat, préparer l’expédition, gérer les retours, et assurer le suivi.
Informations de paiement
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire. Nous recevons des informations limitées (statut, identifiant de transaction, jeton) nécessaires pour valider l’achat et, le cas échéant, effectuer un remboursement.
Mesures spécifiques pour protéger les données de carte
Les transmissions sont chiffrées et le traitement des données de carte s’effectue sur l’infrastructure du prestataire. La tokenisation remplace les données sensibles par un identifiant non exploitable. Des contrôles anti-fraude peuvent être appliqués, y compris la détection d’anomalies et le blocage d’activités suspectes.
Protection des adresses et numéros de téléphone
Les informations de livraison et de contact sont protégées par des contrôles d’accès et des politiques de minimisation. L’accès est accordé uniquement aux fonctions internes qui en ont besoin (préparation de commande, logistique, support lié aux expéditions). Les données peuvent être partiellement masquées dans certains outils internes.
Partage avec prestataires
Nous partageons des informations avec des prestataires de paiement, des transporteurs, des services d’hébergement, de sécurité et de prévention de fraude. Les prestataires ne peuvent utiliser ces informations que pour fournir leurs services et doivent appliquer des mesures de sécurité adaptées.
Transferts internationaux
Les opérations de paiement et de livraison peuvent impliquer des transferts d’informations vers d’autres pays. Nous mettons en place des garanties contractuelles et des contrôles de sécurité pour encadrer ces transferts et limiter les risques.
Conservation
Les données de commande sont conservées pour répondre aux obligations légales et gérer les litiges. Les informations techniques liées à la sécurité sont conservées de façon proportionnée, puis supprimées ou agrégées.
Contrôle par l’utilisateur
Vous pouvez consulter et modifier certaines informations via votre compte. Vous pouvez également demander l’accès, la rectification, la suppression ou la limitation lorsque cela est applicable, sous réserve des obligations légales et de la sécurité.